PLANDOKUMENT
St. Olavs Driftsservice utgjør en egen forretningsvirksomhet i St. Olavs Hospital HF og retter seg etter de overordnede strategier og planer som er vedtatt i styret i St. Olavs Hospital.
FORRETNINGSIDÉ
Produsere/levere ikke-medisinske støttetjenester til St. Olavs Hospital HF.
VISJON
St. Olavs Hospital — en kilde til helse og utvikling.
St. Olavs Driftsservice skal være en ledende totalleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseinstitusjoner i midt-Norge og være et naturlig førstevalg for våre kunder.
VERDIGRUNNLAG
Verdigrunnlaget for St. Olavs Hospital, som skal kjennetegne hele organisasjonen, er
HELHET, LIKEVERD, RESPEKT og MEDBESTEMMELSE.
Disse kjerneverdiene skal prege alle møter med pasienter, pårørende, studenter, kolleger, samarbeidspartnere og eier.
St. Olavs Driftsservice skal fremstå som:
Dyktig - Det betyr å være resultatorientert og stolt av egen arbeidsplass.
Å være dyktig betyr også å ha vilje til forbedring og lyst til å gjøre kundene tilfreds.
Handlekraftig - Vi skal være effektiv, kreativ, tenke nytt og finne gode løsninger.
Vi skal ha mot til å prøve – og evne til å gjennomføre endringer.
Tillitvekkende - Vi skal til enhver tid være ryddige og pålitelige.
Vi skal være ærlig og ansvarlig i all kommunikasjon, vise respekt og holde gode etiske standarder. Vi skal være kvalitetsbevisst og oppmerksom og sette kundens behov i fokus.
Raus - Vi skal vise entusiasme og engasjement i omgivelsene våre.
Vi skal utvikle en bedriftskultur som legger til rette for samhandling og utvikling. Vi skal være folkelig og romslig og vi skal gi våre kunder merverdi, mer enn det de forventer.
Miljøbevisst - Vi skal gjennom våre valg og handlinger bidra positivt til et bedre indre og ytre miljø.
ST. OLAVS DRIFTSSERVICES HOVEDOPPGAVER
- Sterilisering av instrumenter og utstyr til operasjon og annen pasientbehandling
- Drift og vedlikehold av bygninger og tekniske installasjoner
- Produksjon av mat til pasienter, pårørende, studenter og ansatte
- Lønn til ansatte, regnskap og faktura
- Logistikk og forsyning av forbruksmateriell
- Drift og vedlikehold av og opplæring på medisinsk teknisk utstyr
- Alle typer renhold
- Vakthold
- Arkiv- og skrive/oppfølgingstjenester – digitalisering av pasientjournaler
- Kundesenter m. parkering, ID-kort og portørtjeneste, og sentralbordtjeneste
STRATEGISKE VALG
Virksomhetsbeskrivelsen, hovedoppgavene, visjonen og verdigrunnlaget følges opp av strategiske valg som er uttrykk for St. Olavs Driftsservices ambisjoner, innenfor de rammer og styringssignaler som gis av eier. De påfølgende strategiske valg i dette dokumentet er vedtatt
av ledelsen i St. Olavs Driftsservice i 2009.
Strategiene strekker seg mot 2020, men vil være gjenstand for endringer. En ytterligere konkretisering av strategiene skjer gjennom årlig rullering av handlingsplanene for hver avdeling.
ORGANISERING
Det overordnede målet er at organisasjonen skal fungere optimalt.
Dette skal vi oppnå med oversiktlige, veldrevne fagavdelinger med ett felles mål, samarbeid på langs og på tvers og hurtig foreta tilpasninger i forhold til endringene som kommer.
KVALITET
St. Olavs Hospital skal være landets ledende universitetssykehus innenfor prioriterte fagområder, og St. Olavs Driftsservice skal være den foretrukne leverandøren av ikke-medisinske støttetjenester. Dette skal vi oppnå med et motivert, kompetent og dyktig mannskap, godt lederskap med fokus på kontinuerlig forbedring og gode systemer for kontroll med og rapportering av prestasjoner. Vi skal ha et kvalitetssystem som tilfredsstiller kravene i NS-EN ISO 9001, gjennomføre årlige kundetilfredshetsundersøkelser blant utvalgte grupper og ha riktig kompetanse og ressurser.
ØKONOMI
Det overordnede målet er å holde seg innenfor budsjettert resultat.
Dette skal vi oppnå med kostnadseffektiv drift, riktige og konkurransedyktige priser og tett oppfølging av driften.
MILJØ
Målet er å forebygge forurensning og overholde alle lovbestemte og egendefinerte miljøkrav.
Dette skal vi oppnå ved å ha fokus på kontinuerlig forbedring og forebygging av forurensning.
PERSONELL
Målet er å ha kompetente, engasjerte og motiverte medarbeidere med stolthet for virksomheten.
Dette skal vi oppnå med kontinuerlig utvikling av ledere og medarbeidere.
MARKED
Det er behovet til St. Olavs Hospital som er styrende for vår utvikling og satsning.
Målet er å tilpasse driften i forhold til markedets behov og utvikle tjenestene i henhold til etterspørsel.
Dette skal vi oppnå med kundemøter på overordnet nivå, ett salgsmøte/ kontraktsgjennomgang og to rapporteringsmøter i året. I tillegg avholdes særmøter ved behov
St. Olavs Driftsservice utgjør en egen forretningsvirksomhet i St. Olavs Hospital HF og retter seg etter de overordnede strategier og planer som er vedtatt i styret i St. Olavs Hospital.
FORRETNINGSIDÉ
Produsere/levere ikke-medisinske støttetjenester til St. Olavs Hospital HF.
VISJON
St. Olavs Hospital — en kilde til helse og utvikling.
St. Olavs Driftsservice skal være en ledende totalleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseinstitusjoner i midt-Norge og være et naturlig førstevalg for våre kunder.
VERDIGRUNNLAG
Verdigrunnlaget for St. Olavs Hospital, som skal kjennetegne hele organisasjonen, er
HELHET, LIKEVERD, RESPEKT og MEDBESTEMMELSE.
Disse kjerneverdiene skal prege alle møter med pasienter, pårørende, studenter, kolleger, samarbeidspartnere og eier.
St. Olavs Driftsservice skal fremstå som:
Dyktig - Det betyr å være resultatorientert og stolt av egen arbeidsplass.
Å være dyktig betyr også å ha vilje til forbedring og lyst til å gjøre kundene tilfreds.
Handlekraftig - Vi skal være effektiv, kreativ, tenke nytt og finne gode løsninger.
Vi skal ha mot til å prøve – og evne til å gjennomføre endringer.
Tillitvekkende - Vi skal til enhver tid være ryddige og pålitelige.
Vi skal være ærlig og ansvarlig i all kommunikasjon, vise respekt og holde gode etiske standarder. Vi skal være kvalitetsbevisst og oppmerksom og sette kundens behov i fokus.
Raus - Vi skal vise entusiasme og engasjement i omgivelsene våre.
Vi skal utvikle en bedriftskultur som legger til rette for samhandling og utvikling. Vi skal være folkelig og romslig og vi skal gi våre kunder merverdi, mer enn det de forventer.
Miljøbevisst - Vi skal gjennom våre valg og handlinger bidra positivt til et bedre indre og ytre miljø.
ST. OLAVS DRIFTSSERVICES HOVEDOPPGAVER
- Sterilisering av instrumenter og utstyr til operasjon og annen pasientbehandling
- Drift og vedlikehold av bygninger og tekniske installasjoner
- Produksjon av mat til pasienter, pårørende, studenter og ansatte
- Lønn til ansatte, regnskap og faktura
- Logistikk og forsyning av forbruksmateriell
- Drift og vedlikehold av og opplæring på medisinsk teknisk utstyr
- Alle typer renhold
- Vakthold
- Arkiv- og skrive/oppfølgingstjenester – digitalisering av pasientjournaler
- Kundesenter m. parkering, ID-kort og portørtjeneste, og sentralbordtjeneste
STRATEGISKE VALG
Virksomhetsbeskrivelsen, hovedoppgavene, visjonen og verdigrunnlaget følges opp av strategiske valg som er uttrykk for St. Olavs Driftsservices ambisjoner, innenfor de rammer og styringssignaler som gis av eier. De påfølgende strategiske valg i dette dokumentet er vedtatt
av ledelsen i St. Olavs Driftsservice i 2009.
Strategiene strekker seg mot 2020, men vil være gjenstand for endringer. En ytterligere konkretisering av strategiene skjer gjennom årlig rullering av handlingsplanene for hver avdeling.
ORGANISERING
Det overordnede målet er at organisasjonen skal fungere optimalt.
Dette skal vi oppnå med oversiktlige, veldrevne fagavdelinger med ett felles mål, samarbeid på langs og på tvers og hurtig foreta tilpasninger i forhold til endringene som kommer.
KVALITET
St. Olavs Hospital skal være landets ledende universitetssykehus innenfor prioriterte fagområder, og St. Olavs Driftsservice skal være den foretrukne leverandøren av ikke-medisinske støttetjenester. Dette skal vi oppnå med et motivert, kompetent og dyktig mannskap, godt lederskap med fokus på kontinuerlig forbedring og gode systemer for kontroll med og rapportering av prestasjoner. Vi skal ha et kvalitetssystem som tilfredsstiller kravene i NS-EN ISO 9001, gjennomføre årlige kundetilfredshetsundersøkelser blant utvalgte grupper og ha riktig kompetanse og ressurser.
ØKONOMI
Det overordnede målet er å holde seg innenfor budsjettert resultat.
Dette skal vi oppnå med kostnadseffektiv drift, riktige og konkurransedyktige priser og tett oppfølging av driften.
MILJØ
Målet er å forebygge forurensning og overholde alle lovbestemte og egendefinerte miljøkrav.
Dette skal vi oppnå ved å ha fokus på kontinuerlig forbedring og forebygging av forurensning.
PERSONELL
Målet er å ha kompetente, engasjerte og motiverte medarbeidere med stolthet for virksomheten.
Dette skal vi oppnå med kontinuerlig utvikling av ledere og medarbeidere.
MARKED
Det er behovet til St. Olavs Hospital som er styrende for vår utvikling og satsning.
Målet er å tilpasse driften i forhold til markedets behov og utvikle tjenestene i henhold til etterspørsel.
Dette skal vi oppnå med kundemøter på overordnet nivå, ett salgsmøte/ kontraktsgjennomgang og to rapporteringsmøter i året. I tillegg avholdes særmøter ved behov
